salinas

Pues justo a la semana de recibir la contestación de mi incidencia volví a escribir a Correos diciendo que me parecía asombroso y una vergüenza que en pleno siglo XXI y con un número de seguimiento no apareciera el paquete, que no paraba de "moverse" por la aduana española durante más de 4 semanas. El caso es que lo recibí el viernes pasado y ha llegado en perfectas condiciones.
 
Después de mucho sufrimiento ha habido un final feliz.
 
Saludos.

En Postal Ninja también cambia de estado. Tiene los mismos estados que con el seguimiento con Correos. Esa es la cuestión, que creo que por algún motivo extraño el paquete se está "moviendo" sin fuste alguno por la aduana española.
 
Esperanza ya me queda muy poca. La semana próxima saldremos de dudas pero huele a pérdida y abrir disputa en PayPal para recuperar el dinero.

Suelen tardar en contestar a las incidencias complejas y que no son capaces de matar con "copia y pega"...
 
Pero tiene mala pinta, compañero.

Poco te puedo decir... Masácralos a llamadas a ver si así. Ya escuché de casos similares... Yo por lo que veo tienen un atasco importante, pero no es normal que lleve un mes así... Tienes que intentar conseguir más información.

Lo acabo de conseguir. Aliviado por fin, la verdad esque da bastante asco este sistema pero bueno. He pagado mi iva de 2.44€ 🤣🤣

Esto lo hacen a posta para que la gente dimita y pagues su mordida a entrega...

Lo del error del pago de IVA solo se soluciona insistiendo mucho me temo, prueba a varias horas todos los dias y al final te dejará. Puedes pagarlo hasta prácticamente antes de que salga a reparto, a partir de ahí, ya te viene con el "impuesto revolucionario" de correos de un 1,5€ si no me equivoco.
 
@salinas Para autogestionar un paquete de más de 150€ tienes que ir la web de ADTPostales y ahí, darle a "Iniciar Tramitación" > "Quiero tramitar mi envio a través de la AEAT", para realizar el preaviso, una vez llegue, ya tienes que entrar a la web de AEAT para hacer el autodespacho. Ojo con el valor de envio declarado, si te lo declaran de valor menor de 150€ lo sigue tramitando correos aunque hayas solicitado el autodespacho.

Joer, lo he intentado pero no puedo resistirme al chiste malo. 
-Si no te atienden correctamente, no vuelvas a comprarles "nuncajamas"-

Tardan en contestar por WhatsApp, pero la tienda es de fiar. Sigue insistiendo. 
 
También tener en cuenta que han estado de vacaciones, así que ahora estarán liados con todo lo pendiente. 

Gracias @SPTCS el problema es que eliminé mi Facebook hace años y actualmente paso de redes sociales. Solo utilizo WhatsApp y Telegram.
 
Saludos.

Ahí tienes las maneras de contactarles. 
 

No conozco la tienda @salinas, pero en Facebook parecen estar activos. Intenta contactar por ahí. Al menos sabrás si te ignoran o no ya que conectar se conectan.

Huele a que lo están capando a posta para rascar unos lereles...

ADT no puede abrir nada. Solo se puede abrir a requerimiento de aduanas. 
 
Por poder, puede pasar. Pero actualmente parece que se están fiando de todo. Imagino que porque no tienen capacidad logística para otra cosa.
 
Veremos después del verano... Pero da la sensación de que se están conformando con lo que pillan sin esfuerzo. Tenemos que darnos cuenta de que dos o tres euros por paquete que entra ya es un pastizal en comparación a lo que trincaban antes.

Lo veo complicado el tema, los comentarios en Páginas de opinión como trustpilot, de la gestión de Adt son terribles.
Se le quitan a uno las ganas de importar con esta incertidumbre, no sabes cuanto vas a tener que pagar, cuanto vas a tener que esperar, no se sabe si quiera si te van a pedir una cantidad tan alta que no merezca le pena ni pagarla.
 
Una pena, habrá que esperar a que al menos haya certidumbre, para mí pagar el IVA no es problema, El problema es no saber si me van a cobrar 5€, 20€ o cuanto. Para figuras de 20-30€ estos importes mas el iva ya lo hacen inviable 

Si pagas por la web no te van a cobrar nada de gastos de gestión. Solo el IVA. Eso si te declaran el valor inferior, claro. Con valores reales que excedan de 150 euros ya cambia el cuento.

Sí, es como dices @salinas.
 
Lo de pagar por web puedes hacerlo incluso con el cartero subiendo por las escaleras a entregarte el paquete. Con que cuando le pasa el escáner esté pago... No necesitas esta registrado para hacer el seguimiento por ADT, pero sí para pagar.

Añado alguna cosa a la brillante exposición del compañero @Gonzalo. 
 
No le cobraron los 5 euros de gastos de gestión porque no los están cobrando en caso de que uno mismo haga el pago a través de la web de ADT postales. Si no hacéis nada por la web, y es el cartero el que os cobra el IVA cuando os entregue el paquete, sí cobrará esos 5 euros a mayores del IVA. Esta norma es válida para todo aquello que tenga un valor inferior a 150 euros.
 
Respecto a los autodespachos. Ahora hay dos métodos diferenciados en la AEAT para las importaciones. El que se corresponde con los envíos con un valor inferior a 150 euros, y el que lo hace con valores superiores. ¿Por qué? Porque es en este caso, en valores superiores a 150 euros, cuando se paga, además del IVA, el arancel o impuesto de importación (2,5% sobre el valor declarado total, a mayores del IVA. Por lo tanto, si un envío supera los 150 euros, os van a cobrar un 23,5% sobre el importe de la compra, incluido el del envío).
 
Y aquí está la trampa de lo de los gastos de gestión de Correos. Si el valor es superior a 150 euros siguen cobrando la machada habitual de 20 eurazos de gastos de gestión por hacer por ti el despacho de aduanas. Y aquí da igual por donde pagues (o eso tengo entendido). Por lo tanto, SIEMPRE compensa el autodespacho si el valor declarado es superior a 150 euros. Os ahorráis esos 20 pavos.
 
En caso de valores inferiores a 150, no vale la pena, actualmente, revocar a Correos y hacer autodespacho. Aparte, no iba a servir de nada, se lo están pasando por los huevos. Lo van a gestionar ellos igual (ojo, si el envío es de un valor de menos de 150 euros). En este caso lo que habría que hacer es lo dicho por Gonzalo de estar atentos al seguimiento en ADT para pagar el IVA cuando lo permita.
 
Mi consejo es no aportar ningún documento a menos que lo solicite la propia AEAT. Si el valor declarado es inferior solo os pedirán que paguéis el IVA que corresponde a ese valor inferior. Ahora mismo no conozco casos en los que no se estén fiando del valor y pidan documentos. Os manda el becario el burrofax para que piquéis y vayáis vosotros solos a su web a aportarlos. Ahí es donde os podrían cazar. Es una trampa. Pasad de todo hasta que lo gestionen y os pidan pagar el IVA. No tienen, en la actualidad, recursos para desconfiar de cada paquete y pedir documentación de cada uno que les llegue, pues ahora tienen que parar todo lo que entra. Por eso el burofax de los cojones, para que os caguéis y seáis vosotros los que les hagáis el trabajo que ellos no tienen capacidad para hacer. No piquéis. Ni un documento salvo que os lo pida la AEAT porque haya decidido inspeccionar el paquete (no va a pasar, al menos ahora mismo; más adelante, cuando pasen las vacaciones y vuelvan a tener la plantilla al completo y despejada de becarios, a alguno le puede tocar... En ese caso tocará joderse y darlos, nunca hagáis apaños a las facturas cuando os requiera la AEAT, no vale la pena meterse en un lío con Hacienda por esto).
 
Así que, en resumen, tan fácil como estarse quietos, consultar la web de ADT, y pagar solo cuando la web lo permita. No hacer nada más, salvo que el envío sea superior a 150 euros y no os hayan declarado valor inferior. En ese caso lo mejor es el autodespacho.
 
 

@Rablack No te preocupes, en correos también tienen un jaleo importante, según a quién le preguntes te dirá una cosa u otra. Tienes razón voy a intentar explicarlo un poco más por orden intentando responder las dudas de @salinas
 
1)Ahora mismo, para comprar por Mandarake desde España existen los siguientes métodos disponibles:
Air Small Packet (abreviado Air SP) que es paquetería convencional a través del servicio postal japonés, denominado Japan Post. Lo más barato siempre. DHL o EML,que son servicios de mensajería express que tienen sus propios aviones y/o canales específicos. Es más caro en la mayoría de tiendas de Mandarake. No obstante, había dos o tres en las que el envío por DHL salía solo 100 yens más caro que el envío Air SP (por ejemplo, Kokura los tenía a 1.870 yens). EML no lo he usado anteriormente. DHL sí lo he usado, pero antes de que entrase en vigor la nueva normativa, tanto en Mandarake como en otros sitios que no tienen nada que ver con las figuras y la verdad es que siempre me ha funcionado fenomenal. Las figuras que pedí en concreto me llegaron en un poco más de 72h, sin tener que realizar ningún trámite adicional, porque estaban declaradas con un valor inferior, y además en todo momento sabía por dónde iba la mercancía en tiempo real, me refiero a en qué ciudad estaba (incluso de forma indirecta podía averiguar en qué avión y a que ciudad se dirigía). Eso sí, DHL no tiene nada que ver ni con Correos España ni con ADT.
 
2) Tema del valor declarado. A la hora de comprar en las tiendas, hay algunas que sí declaran más bajo. Grandachaos, Kokura y Sapporo eran algunas de las que sí acostumbraban, pero otras como Shibuya, Sahra o Utsunomiya no. Tampoco es un listado exacto. Hay gente en el foro que de esto controla mucho más. En cualquier caso, también es verdad que si les escribes antes preguntándoles si lo hacen, unas te dirán que no acostumbran, pero que lo van a hacer solo por esta vez y otras te dirán que en ningún caso o incluso no contestarán, pero si luego se lo indicas en una nota una vez has hecho la compra cuando te llegue el paquete te encontrarás con la sorpresa de que han declarado un valor más bajo.
 
3) Compra, Número de seguimiento y viaje. A partir de aquí continuo con el método Air SP. En el momento en el que se crea el envío en Japan Post generan un número de seguimiento del tipo RX...........JP. Como estos japos son muy ordenados, parece que la información de ese envío llega casi automáticamente a Correos España (nada que ver con chinos, aliexpress, etc) y de ahí emiten automáticamente en 24-48h el burofax. Mientras la mercancía inicia su trayecto, realiza los trámites aduaneros de exportación y se mete en un avión.
 
4) Burofax. Por definición su entrega se realiza físicamente en la dirección postal de la persona en cuestión. En mi caso, era del tipo "Burofax Premium Online" de correos. Lo de online es porque se genera electrónicamente, pero su entrega como ya he dicho se hace en mano y tras haber firmado dicha entrega. A continuación transcribo literalmente lo que dice en mensaje:
 
"Este envío es susceptible de tramitación aduanera, conforme a la legislación vigente. Con el fin de agilizar el procedimiento y tramitar su envío a la mayor brevedad posible, le informamos que desde ya puede aportar la documentación requerida* en nuestra web www.adtpostales.com, donde nuestro asistente le irá guiando en todo el proceso.
 
Así mismo, le informamos que en el caso de que su envío finalmente no llegara, descartaríamos la documentación aportada.
 
Tiene un plazo máximo de 5 días naturales para darse de alta en nuestra web y aportar la documentación solicitada desde la llegada de esta documentación. En caso de no aportar la documentación en tiempo y forma, la Administración de Aduanas e Impuestos Especiales podrá determinar la destrucción de su mercancía.
 
Un cordial saludo. 
 
CORREOS
 
*DNI, justificante de compra/factura, justificante de pago, aviso de llegada (adjunto) firmado y cumplimentado"
 
 
Como podéis ver el tono de mensaje a parte de amenazante es bastante ambiguo. En primer lugar, el burofax solo tiene eso, no lleva ningún documento adjunto para cumplimentar, porque el burofax en sí, ya es un aviso de llegada. Por otro lado, esos 5 días se los sacan de la manga para que uno se dé de alta y aporte la documentación, pero en ningún sitio dice que si no lo haces tras ese período el paquete se autodestruya. Cuando dice "en tiempo y forma" se refiere a los plazos y las formas que establece la Administración de Aduanas, esto es, la AEAT. Correos no tiene nada que ver con la AEAT, simplemente actúa como intermediario en el despacho de aduanas. El burofax también omite que podemos elegir cómo tramitar el envío, dejando incluso fuera de ese proceso a correos. Sobre esto último volveré más adelante. Por otro lado, para que es obligatorio tener que registrarse en una web y si no se hace no te va a llegar nada. Esto último, tampoco tiene mucho sentido, siempre tiene que haber algún método mediante el cual el destinatario puede hacerlo físicamente, en especial personas que no tienen o no dominan internet y necesitan una explicación en personao. En cuanto a la documentación, la realmente importante es la siguiente:
DNI Factura de la compra Justificante de pago  
5) ADT Postales. Es la empresa/rama del grupo Correos creada para todos los temas y procesos de importación. Para registrarse no hace falta ningún certificado digital, simplemente es obligatorio número de DNI y correo electrónico. Una vez registrado, tienes la opción de asociar envíos a tu cuenta. Para ello, una dentro de tu sesión en la pestaña de "Iniciar tramitación" tienes que seleccionar el método de tramitación:
 
Que lo haga directamente correos Hacerlo uno mismo a través de la AEAT Hacerlo a través de otro agente aduanero (esto es lo típico de empresas o grandes importadores).  
Si eliges hacerlo a través de la AEAT, lo que haces es generar un preaviso de autodespacho, de forma que cuando la mercancía llega al centro logístico, Correos la retiene hasta que adjuntes el documento de levante de importación de la misma. Para esto sí que tendrías que tener certificado digital,clave o firma PIN (yo tengo varios métodos pero con eso me pierdo) porque tendrías que entrar en la web de la Agencia Tributaria para aportar la documentación, rellenar la DUA y obtener el certificado de levante tras pagar los impuestos que correspondan. Ese certificado es el que posteriormente adjuntarías en la web de ADT para que levantasen la mercancía y te llegase a casa. Ahora mismo creo que este es un proceso un poco más lento, porque hay un tercer agente implicado, aunque no lo puedo asegurar. Lo que sí es verdad, es que antes de la entrada en vigor de la nueva normativa te ahorrabas los gastos de gestión de Correos. 
 
Si eliges que lo haga directamente Correos, en ese mismo momento ya puedes rellenar los datos (dirección, tipo de artículo, valor declarado, documentación requerida, etc). El tema de rellenar los datos NO es imprescindible, porque la mercancía te va a llegar aunque no rellenes nada. Es una forma que tiene correos de agilizar los trámites y reducir la ingente cantidad de trabajo que tienen ahora, porque con la nueva normativa tienen que ir uno a uno con todos los paquetes, como mínimo por el tema del IVA. Para esto una serie de ideas básicas:
 
a. Si optáis por declarar un valor más bajo, es mejor que no rellenéis nada y que el envío siga su curso, tal y como explicó @SPTCS. La factura y el justificante de pago que tengáis no se va a corresponder con lo declarado, con lo cual sí o sí, váis a tener que pagar más. Si por otro lado, optáis por hacer algún chanchullo o ñapa con el papeleo que sepáis que el importador tiene la obligación legal de aportar información veraz y correcta, por lo que en ese caso podríais veros en algún problema (en caso de que aportaseis la información correcta con un valor superior al declarado en el documento que viene junto al paquete, en teoría no debe pasar nada, porque ese documento es el que crea el vendedor).
 
b. Si el valor declarado es el real. Aquí os diría que lo rellenéis, pero primero estar seguros de lo que ha puesto el vendedor, no vaya a ser que os veáis en el caso anterior. Si no hicierais nada, no puedo asegurar que ocurriría pero es posible que el siguiera su curso al igual que el supuesto anterior. 
 
En otros casos como Aliexpress, directamente disponen de un sistema IOSS mediante el cual comercios online con gran volumen de ventas pueden pagar directamente los impuestos en nuestro lugar (solo para pedidos inferiores a 150€).
 
6) Pago del IVA y aranceles aduaneros. Continuado al final del supuesto 5a. anterior, lo único que deberíais hacer es estar pendientes de la evolución del envío, al menos una vez por la mañana y una vez por la tarde, en la web de ADT. Para ello no hace falta que accedáis a la zona de vuestro usuario particular, simplemente en el inicio, estéis o no conectados, hay un recuadro que pone "Situación de mi envío". Ahí metéis el número de seguimiento y véis la evolución y en algún momento del proceso de ADT te dirá que está en PAGAR IVA. Pinchas ahí y te deriva a una plataforma donde haces el pago con tarjeta en un santiamén. Al poco volvéis a ver la evolución del envío y veréis que ha cambiado. Es posible que el pago del arancel aduanero, en caso de que el valor declarado superase los 150€, sea también de esta forma.
 
7) Gastos de gestión de correos. En mi caso el valor declarado fueron 2000 yens (unos 15,4€) y me tocó pagar unos 3,17€. Es decir, no tuve que pagar nada más. Es verdad que antes había que pagar lo que se llamaban gastos de gestión correos que suponían entre 15-19€, si eran ellos los que hacían el despacho (cuando lo hacía uno mismo ante la AEAT es cuando se denomina autodespacho). Sin embargo, ahora parece que andaban cobrando solo unos 5€ correspondientes a "Gastos de Administración o Factaje". ¿Por qué no me los han añadido? Para eso no tengo una respuesta clara. Los motivos pueden ser diversos (desde luego olvidarse no se han olvidado), pero puede influir:
que hayan seguido el Procedimiento Simplificado, en lugar del Ordinario, por el valor tan bajo de la mercancía. La tarifa de Factaje es un cobro por el coste de almacenamiento, gestión y presentación ante la Aduana en nuestro almacén. Posiblemente ni siquiera han presentado el paquete ante Aduanas, siguiendo el Procedimiento simplificado, además no habría tenido tiempo ni de almacenarlo. A la media hora de que iniciaran el proceso de comprobación de mi paquete ya había pagado el IVA (por eso lo de estar atento). que estén viendo que mantener ese cargo es inviable. Parece que en la Organización de Consumidores el cobro del Factaje es algo recurrente. Antes, los distintos cargos adicionales los pasaban sólo en determinados casos.  
 
Creo que no me dejo nada de lo que consultábais. Perdón por la extensión y seguramente haya cosas de perogrullo que ya sepáis, pero bueno, siempre puede venir bien tenerlas presentes.
 
Cualquier otra cosa, la vemos en más detalle, dentro de lo que pueda saber.
 
Salu2
 

Hola @salinas
 
pued mira, a la que pedí en concreto (Sapporo) sí que me declaro un valor más bajo. Como comenté cogí la opción del envío por Air SP y me tardó en llegar a casa solo 10 dias desde que salió de la tienda hasta que me llegó a casa (12 desde que hice la compra). Entre medias varios burofaxes de correos (a los que no hice ni caso) para que adelantase el procedimiento de adjuntar información para los trámites de aduanas, y eso sí, estuve pendiente y el mismo dia que me dieron la opción de abonar por la web el iva del valor de declarado (3€ y pico) lo dejé pagado y a las 48h me llego a casa.😀
 

Buenas tardes chic@s, ¿qué tal os va con los pedidos a Mandarake desde el 1 de julio?. Por favor, id reportando vuestras experiencias. Gracias.
 
Gonzalo, ¿la tienda te declaró el valor real de tu pedido o estaba devaluado?, ¿qué hiciste al final?.
 
Saludos.

Estoy leyendo al respecto y en esta página https://www.ocu.org/consumo-familia/compras-online/noticias/compras-extracomunitarias-aduana dicen:
"En el caso de mercancias de menos de 150 euros, los trámites aduaneros se simplifican, ya que serán las tiendas situadas en el extranjero las que tendrán que cobrar el IVA e ingresarlo posteriormente en la Hacienda del país de destino. En la compra de productos cuyo valor sea de más de 150 euros el procedimiento de importación será el mismo que hasta ahora y habrá que pagar el IVA y los aranceles correspondientes cuando el producto llegue a la aduana, lo que implicará que habrá que seguir pagando pagar comisiones a las agencias de transporte por los trámites". Sigo sin tener claro si la fecha final del 30 de junio es a contar desde que te mandan el paquete desde fuera de la Unión Europea o desde que llega el paquete a España.
 
Como bien dice el compañero SPTCS hay mucha incertidumbre al respecto.

Yo creo que no saben ni ellos lo que pasará. 
 
Se supone que será para compras a partir de esa fecha. Pero no sé como entra ahí el tema preorders y pagos aplazados... Yo, por si acaso, voy a dejar pagado todo lo pendiente... Pero tampoco sé si eso va a ser bueno o malo. Igual luego canta más lo que viene sin los impuestos pagos... Vete tú a saber.

Para añadir otro artículo a un pedido ya realizado (y si todavía no se ha pagado) hay que hacer un nuevo pedido y en el campo "comentarios" indicar que se haga envío combinado con el número del pedido anterior.
 
Por cierto, por fin y tras 9 semanas ha llegado mi primer paquete de varios que tenía pendientes de Mandarake. Eso sí, la caja muy dañada, menos mal que dentro iban una SH Figuarts y una Marvel Legends y el impacto ha sido en un lateral sin llegar a producir daños.
 
Saludos.

Complex si devalua el valor total del pedido si lo indicas previamente en el apartado "comentarios" al formalizar el pedido.
 
Cuando te mandan el email de confirmación del pedido te dicen que no se puede hacer pero por esta vez te lo hacen. Hice varios pedidos a Complex y siempre dicen lo mismo. En ese aspecto no hay problema.
 
Saludos.