salinas

Buenos días, tengo un paquete que viene de China. La tienda lo ha enviado con un nº de seguimiento que empieza con "4PX...". Se supone que la tienda ha declarado un VAT y un número IOSS para que no tener problemas con la aduana española. Ahora bien, si hago el seguimiento del paquete a través de la web Postal Ninja me dice que ya viene de camino por avión. Sin embargo, ni la web de Correos (https://www.correos.es/es/es/herramientas/localizador/envios) ni la de ADTPostales (https://www.adtpostales.com/) reconocen dicho número de seguimiento. Lo cual es una putada porque no puedo adelantarme a pagar el IVA del valor declarado en caso necesario. ¿Alguien me puede ayudar?. Gracias. Saludos.

Buenos días, según tengo entendido se puede pagar el IVA a través de la página web de ADTPostales (sin ningún tipo de recargo) o mediante la app de Correos para teléfonos móviles (cobran 1,5 € de gestión). ¿Sabéis qué métodos de pago acepta tanto ADTPostales como la app de Correos?, ¿es seguro pagar con tarjeta?. No me gusta pagar por tarjeta en Internet y no dispongo de tarjeta virtual; los pagos vía web siempre los realizo por Bizum, PayPal o transferencia. En caso de no pagar a tiempo el IVA, ¿cuánto cobra Correos por la gestión?. Gracias. Saludos.

No tengo redes sociales. Pero vamos que cualquier tienda, sea física u online, debe tener un servicio posventa de atención al cliente por cualquier medio habitual: email o teléfono. Aún así parece que la última vez que publicaron algo en Twitter fue el 24 de marzo de 2022. Llevan más de 3 meses sin publicar nada. Seguiré probando por teléfono durante toda la semana siguiente y si no contestan pondré una reclamación en la oficina municipal de atención al consumidor. Ahí tienen que dar la cara y si no se soluciona el asunto entonces elevo la reclamación a denuncia ante Consumo, aportando todas las pruebas (factura, emails y conversaciones WhatsApp). Saludos.

Pues llevo varios intentos de llamadas en dos días seguidos y no contestan el teléfono, da tono y salta el buzón de voz. Seguiré intentándolo por teléfono. Si no dan la cara pues pondré una reclamación en la oficina municipal de atención al consumidor. En última instancia formalizaré denuncia en Consumo aportando todas las pruebas (factura, emails y conversaciones WhatsApp). Esto no me había pasado en ninguna tienda española y llevo comprando online desde hace más de dos décadas. Si es que hasta las tiendas asiáticas contestan los emails y dan un servicio posventa decente. Es vergonzoso e indignante. Saludos.

Hola de nuevo, pues llevo un más de un año con la preorder pagada, hace bastante tiempo que comenzó la distribución de la figura y ya escasea en Asia. La tienda no me contesta ni a los correos electrónicos ni a los mensajes de WhatsApp preguntando sobre la situación del pedido (la última vez fue en noviembre de 2021 argumentando un retraso por envío marítimo de Asia). Desde luego, el servicio de atención al cliente brilla por su ausencia. Lo menos que podrían hacer es contestar. He agotado las vías de email y WhatsApp. Lo siguiente el teléfono y si no contestan pues reclamación en Consumo. Conservo factura, emails y conversaciones de WhatsApp (más bien parecen monólogos míos). Saludos.

Pues justo a la semana de recibir la contestación de mi incidencia volví a escribir a Correos diciendo que me parecía asombroso y una vergüenza que en pleno siglo XXI y con un número de seguimiento no apareciera el paquete, que no paraba de "moverse" por la aduana española durante más de 4 semanas. El caso es que lo recibí el viernes pasado y ha llegado en perfectas condiciones. Después de mucho sufrimiento ha habido un final feliz. Saludos.

En Postal Ninja también cambia de estado. Tiene los mismos estados que con el seguimiento con Correos. Esa es la cuestión, que creo que por algún motivo extraño el paquete se está "moviendo" sin fuste alguno por la aduana española. Esperanza ya me queda muy poca. La semana próxima saldremos de dudas pero huele a pérdida y abrir disputa en PayPal para recuperar el dinero.

Correos contestó ayer la incidencia diciendo que están investigando qué pasa y haciendo lo posible para que lo reciba, añadiendo que si el paquete no llega a mi domicilio en una semana avise al remitente para que se reclame la pérdida desde el país de origen. Lo cual me parece un auténtico disparate porque el paquete entró a la aduana española y si lo han perdido ha sido aquí. Como dato curioso, ayer también cambió dos veces de estado el seguimiento del paquete ("Envío clasificado en Centro Logístico") y la segunda vez que lo hizo fue a los quince o veinte minutos de recibir contestación a la incidencia. ¿Tendrá algo que ver?, ¿será la luz al final del túnel?. Por cierto, la tienda no me ha contestado por lo que entiendo que se lavan las manos ante la pérdida. Como mucho en una semana os cuento cómo termina la historia y si abro o no una disputa en PayPal.

Hoy hacen 2 semanas justas que puse una incidencia en Correos y siguen sin contestar. Acabo de contactar por email con ADTPostales y me dicen que les consta, por registro informático, que el paquete entró a la aduana pero no tienen paquete físico (ojo que el paquete entró el 22 de febrero, lleva justo un MES). Yo creo que el paquete lo han perdido porque esto no es muy normal. Hoy mismo he enviado un email a la tienda a ver qué soluciones me aportan en caso de pérdida y si la cosa se pone fea abro una disputa por PayPal, confiando en recuperar el dinero aunque me fastidia más perder la figura. Saludos.

Es muy extraño, hice 2 pedidos (muy similares en volumen y peso) en una tienda china pagando por adelantado un VAT (el IVA del valor declarado). El primero fue éste con un tracking que empieza por EE y el segundo pedido lo cursé a la semana siguiente con tracking LK. Ambos tardaron un par de semanas en llegar a la aduana española. El segundo pedido salió de la aduana en 3 días y al cuarto o quinto día ya lo tenía en mi domicilio. No sé lo que está pasando. He pagado un VAT por adelantado por lo que en teoría no debería recibir el DUA. Además, se supone que si en 3 o 4 días de tener el paquete retenido no haces el autodespacho entonces te mandan por email o carta el DUA y ADTPostales te hace los trámites directamente. Ni una cosa ni la otra. Y si el paquete estuviera perdido no cambiaría de estado casi a diario, ¿verdad?. Gracias por tus aportaciones SPTCS.

Ya lleva 15 estados de "Envío clasificado en Centro Logístico" (el último con fecha 18/03/2022), no he recibido respuesta de la incidencia que puse en la web de Correos (el 8 de marzo), tampoco ningún documento DUA de retención del paquete (ni por email ni por correo postal). Y el paquete entró en la aduana española el 22 de febrero. ¿Alguien puede aportar algo?. Gracias.

Tengo un paquete que entró en la aduana española el 22 de febrero y lleva ya 11 estados diferentes de "Envío clafificado en Centro Logístico". Por consiguiente no finaliza la gestión aduanera. Adjunto fotografía. Abrí una incidencia en Correos con fecha 08/03/2022 y estoy a la espera de contestación. ¿Cómo lo veis?. Saludos.

Tengo un paquete que entró en la aduana española el 22 de febrero y lleva ya 7 estados diferentes de "Envío clafificado en Centro Logístico" y no termina de pasar al siguiente estado de "El envío está en espera de presentación a la Aduana". Por consiguiente no finaliza la gestión aduanera. ¿Alguien sabe qué pasa?. ¿Recomendáis que abra una incidencia en Correos?.

Se trata de tener paciencia e ir consultando diariamente en la página de ADTPostales hasta que te deje pagar el IVA. ¡¡¡ Ánimo !!!.

Buenos días chic@s, por favor, que alguien me recuerde cómo se gestionan las aduanas si Mandarake me envía una caja grande y pesada con un valor declarado de más de 150 €. Si no es muy complicado gestionarlo quizás me anime. Gracias.

Gracias @Lajillo78, ya lo había visto. Pero no tengo Facebook y el WhatsApp al que le escribí es un número de móvil que tienen puesto en la web de la tienda. Parece que el número es diferente al que viene aquí (reportado en este hilo en 2017). Probaré a ver si contestan, pero lo mismo ya no está activo ese número porque es de 2017. Gracias. Saludos.

Gracias @SPTCS el problema es que eliminé mi Facebook hace años y actualmente paso de redes sociales. Solo utilizo WhatsApp y Telegram. Saludos.

Buenos días compañer@s, en junio pagué el Preorder de la figura SooSooToys Green Vigilante en la tienda "nuncajamas.es" A finales de agosto le escribí a la tienda un WhatsApp preguntando para saber la fecha aproximada de llegada de la figura. Como no respondió, volví a preguntar a través del correo electrónico de confirmación de pago de la figura, que me envió la tienda al hacer el pago por transferencia. Tampoco me han contestado al email. ¿Sabéis si la tienda es de confianza?. Empiezo a ponerme algo nervioso porque no contestan. Saludos.

A eso me refiero, que si ante un artículo con precio real de más de 150 € que necesita un paquete grande y, bajo solicitud del cliente, la tienda Mandarake te declara un valor menor de 150 €. En teoría, como máximo pagas el IVA y los 5 € de gastos de gestión (si no pagas el IVA por la web de ADT Postales). ¿Alguien ha recibido algún paquete grande que corrobore esto?. Gracias. Con los envíos Air Small Packet, es decir con los paquetes pequeños, seguro que es así porque no deben sospechar del valor declarado en relación al volumen del paquete. Mi única duda es si sospecharán del valor declarado si es menor de 150 € ante un paquete grande. Saludos

Tal y como está el panorama actual y según estáis relatando, en teoría, si hacemos un pedido de una Hot Toys y nos declaran 5000 yen, en principio solo deberíamos pagar unos 8 € de IVA y 5 € a Correos por sus "gestiones". ¿Cierto?.

¿Sabemos que pasaría si, por ejemplo, pides una Hot Toys y te declaran 5000 yen para no dar mucho el cante?. Si ADT Postales sospecha del valor declarado por el tamaño del paquete, ¿pueden abrirte ellos el paquete para ponerle un valor estimado según su criterio?, ¿o te pedirían que declares el valor real adjuntando factura de compra y justificante de pago?. Saludos.

Buenas tardes y gracias por vuestras aportaciones @Gonzalo y @SPTCS. Si no he entendido mal, entonces a partir de ahora si el valor declarado es inferior a 150 € y tú NO pagas a tiempo el IVA en la página web de ADT Postales entonces el paquete te llega a casa con un recargo de 5 € + el IVA. Si el importe declarado es inferior a 150 € pero tú mismo pagas el IVA a tiempo en la página web de ADT Postales entonces recibes el paquete sin ningún recargo adicional. ¿Estoy en lo cierto?. Una última cuestión, para detectar a tiempo cuándo poder pagar el IVA en la web de ADT Postales sería estar registrado en dicha web, ¿e ir concultando varias veces al día una notificación de pago de IVA asociada a tu nombre desde que recibes el primer burofax?. Gracias. Saludos.

Unas preguntas sobre tu caso Gonzalo: ¿Los burofaxes te llegan a tu email o a la dirección postal de tu domicilio?. ¿Qué opción es esa que hablas de abonar por la web el IVA del valor declarado?. ¿Se abona directamente por Internet o en Correos?. ¿Solo abonaste el IVA del valor declarado?, ¿no te cobró Correos los 19 € del autodespacho o hiciste tú las gestiones?. Gracias.

Buenas tardes chic@s, ¿qué tal os va con los pedidos a Mandarake desde el 1 de julio?. Por favor, id reportando vuestras experiencias. Gracias. Gonzalo, ¿la tienda te declaró el valor real de tu pedido o estaba devaluado?, ¿qué hiciste al final?. Saludos.

Buenas chic@s, por favor reportad vuestras experiencias cuando recibáis los paquetes aquellas personas que hayáis hecho un pedido a Mandarake a partir del 1 de julio en adelante, a ver qué tal funciona el tema de aduanas. Gracias y suerte a tod@s. Saludos.