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[Rokus]

Hola a todos. Lo primero pedir disculpas por estar estas semanas totalmente desaparecido, y también por retrasarme incluso en pasar por aquí a dar explicaciones

Entiendo que haya gente muy enfadada, y que no deseen volver a tratar con nosotros, ya que el servicio que hemos dado estos últimos meses, ha sido cada vez más lamentable. Lo único que puedo hacer ahora mismo es pedir perdón, explicar lo sucedido, y las medidas que tomaremos para intentar que no se vuelva a repetir

Voy explicar ahora la secuencia de lo sucedido desde agosto. Como ya expliqué en su momento, durante agosto y septiembre, tuve que poner al día los pedidos de comics, puesto que llevaba retrasos de meses en algunas novedades, y no habíamos hecho devoluciones de material, en más de medio año. Al cabo de esos dos meses, ya estaba totalmente al día todo el tema de las novedades y devoluciones de comics, y además estaba también casi al día en el foro (pudimos hacer el cambio para que mis empleados tomasen los pedidos, y me faltaba contestar privados), y en noveades subidas en nuestra web. Como digo, me faltaban los privados del foro y los dos meses de retraso que llevaba en los mails de la web.
Por desgracia, a principios de octubre pillé una infección respiratoria que me ha durado dos meses, durante todo octubre, noviembre, y hasta principios de diciembre. En esos dos meses, he tenido temporadas mejores, y peores, no siempre he estado terriblemente puteado, pero lo malo, es que se me juntaron más cosas. Unos cuantos días después de cogerme la infección, yendo a la tienda con la bici, pasé por encima de una rejilla metálica mojada, y deslicé directo al suelo. Fue casi parado, con lo cual no fue un accidente de gravedad, pero si lo suficiente como para tenerme varios días sin casi poder usar la mano derecha, que es la que se llevó el golpe cuando intenté protegerme de la caída.
A los diez días de aquello, a finales de octubre, la que se resbaló con la bici al ir a recoger a nuestro hijo al colegio, fue mi pareja. Y a diferencia de mi, ella si que se cayó yendo a una cierta velocidad, y se partió el hombro
Desde ese día hasta principio de esta semana, mi pareja ha tenido que tener el hombro en reposo total (hacia el final no lo cumplia tanto, pero al principio, cualquier pequeño movimiento le causaba un gran dolor), con lo cual, desde finales de octubre, he tenido que hacer absolutamente todo en casa, teniendo que cuidar de mi pareja, y de mi hijo, estando yo a mi vez enfermo. Puede parecer algo banal, pero es que hablamos de que tenía que incluso ayudar a mi pareja a vestirse, o atarle los cordones cuando tenía que ir a una revisión médica. Me ha tocado por tanto llevar y recoger al niño del cole, llevarle a sus clases de natación con lo que ello supone (ir, cambiarle, esperar durante la clase, vestirle de calle y volver), he tenido que hacer la compra, todas las comidas, fregar, poner las lavadoras, tender, doblar y organizar la ropa, limpiar la casa... etc
Con esto quiero decir, que los quehaceres domesticos me quitaban cada día mucho tiempo, y teniendo en cuenta que la mayor parte de estas semanas he estado a la vez enfermo, mi trabajo de la tienda se ha visto seriamente afectado, con lo cual, en vez de recortar lo que me quedaba para ponerme al día, durante estos dos meses y medio, hasta el principio de esta semana, más que otra cosa, lo que me ha pasado es que he acumulado aún más trabajo pendiente. Desde principio de este mes, parece que ya no estoy enfermo (mantengo algún ataque de tos puntual, pero no es ni mucho menos relevante), y desde esta semana, que mi pareja ha comenzado la rehabilitación, ya es ella la que recoje al niño del cole y le lleva a natación, además de hacer alguna otra cosa en casa (todavía sigo yo haciendo la mayoría, pero se nota cualquier ayuda). Con lo cual, ahora mismo estoy a marchas forzadas para intentar ponerme al día.
Esta semana me centré en terminar la creación de productos, subida a la web, y pedidos de material que le pedimos a SD, de los 2 últimos meses, puesto que si me retrasaba más, corría peligro de que no me aceptasen pedidos de algunas figuras. Por eso hemos tenido también retrasos en los pagos, en la llegada de figuras y demás

Una vez explicada la parrafada de lo sucedido, me toca asumir la culpa, no en que haya tenido una situación jodida personal, que todos la tenemos en algún momento, sino en permitir que mi negocio dependa tanto de mi, que cuando eso ha sucedido, prácticamente ha colapsado. Estas cosas no son 'si sucede...', son más bien un 'cuando suceda...', ya que como digo a todos a lo largo de nuestra vida, nos pasa antes o después alguna situación de este tipo.
Ya antes de esto, mi carga de trabajo era excesiva, y no estaba siendo capaz de solventarla adecuadamente, pero evidentemente, después de pasar esto, tengo claro que hay cosas que deben cambiar, tengo que dejar de ser un fanático del control, del 'si no lo hago yo mismo, no me fio de que se haga correctamente', y debo implicar más a mis empleados en el trabajo que hasta ahora hacía yo solo

Ahora me toca poner ritmo express para poner al día lo antes posible, primero los pagos, después los mensajes privados del foro, y lo siguiente los mails de la web. Una vez que consiga esto, cambiaremos el sistema de pedidos de nuestra web, para que los pedidos vayan a través de un mail específico para pedidos, donde no se responderán dudas, ni se aceptarán comentarios, simplemente se tomarán pedidos, y ese mail lo llevarán mis empleados, como ahora hacen con los pedidos de aquí del foro. Lo siguiente después de eso, es poner al día el resto (noveades de comics, devoluciones, y demás, que ya vuelven a llevar algo de retraso, y que para cuando consiga poner al día los mails de la web, temo que será mayor), y una vez que estemos totalmente al día, me tocará enfrascarme muy en serio en la manera de automatizar aún más varios de los precesos que ahora realizamos, sobre todo los relacionados con mi trabajo, puesto que soy el que siempre está desbordado

Se que reconocer donde he estado fallando, e intentar solucionarlo, puede no ser suficiente para los que han sufrido el abandono estos meses, pero ahora mismo, esl lo único que puedo hacer. Entiendo que algunos ya no estén dispuestos a confiar en nosotros, puesto que es lógico después de lo sucedido. No he intentado justificarme, sino simplmente dar una explicación, e indicar que soluciones voy a intentar aplicar. Evidentemente, también debo indicar que lo siento mucho, y reitero mis disculpas


Por último, después de esto, me han comentado que ha habido enfado generalizado, especialmente con una figura de Dragon Ball, la de Trunks
Doy la explicación aquí en el foro, para que sea más rápida que cliente por cliente, pero a partir de ahora, el staff de Saint Seiya Friends (con toda la razón del mundo), me ha indicado que no se debe volver a hablar de material nuestro que no sea de Myth Cloth.
No va a haber problema con Trunks. Al menos hasta las 200 unidades que pedimos. Como lo pedí tarde, en SD, me dijeron que me podían asegurar apenas 50, pero que no creían que hubiese ninguna pega para ampliar el pedido, ya que lo pedí tarde, pero menos de una semana después de la fecha de corte. Apunté en el sistema los que me aseguraban en ese momento, y dejé pendientes el resto en espera de confirmación. Con todo lo sucedido, no estuve lo suficientemente atento para darme cuenta que no me habían dado confirmación, y hasta finales de noviembre no me acordé de preguntar si me confirmaban las 200. Me las confirmaron, y otra vez la cagué, al no cambiar los números en nuestro sistema para indicar que todas estaban disponibles sin problema, hasta hace unos días. Si lo hubiese cambiado antes, mis empleados sabrían que no había problema, y que no debían a alarmar a la gente con las unidades disponibles.
En cuanto a lo de pedir en tienda, y que las figuras estén apuntadas, y no así en los pedidos web, lo siento, pero es como funcionamos. No podemos dejar de tomar pedidos en tienda, o dejar de vender material, porque yo lleve retraso en los mails. Evidentemente el problema es que los pedidos web los llevo yo, y en cuanto los empiecen a llevar mis empleados, ese problema se verá minimizado. Como digo, con esta figura no va a haber problema hasta las 200 unidades pedidas, y dudo que llegemos a ella, puesto que muchos clientes por teléfono, han mostrado su indignación y su firme resolución de pedir la figura en otras tiendas (totalmente lógico por otra parte), con lo cual creo que seguramente será una figura que nos durará una temporada larga en la tienda
Me disculpo también por todo lo sucedido con esta figura, y que viene dado por toda la situación anteriormente explicada, pero igualmente para muchos clientes, las explicaciones y las disculpas serán insuficientes, y no volverán a confiar en nosotros.

Bueno, ahora me despido, puesto que debo continuar con los pagos pendientes, y después con los privados
Siento mucho lo sucedido, y espero que la soluciones que queremos aplicar, sean suficientes, para que de verdad, no se vuelva a repetir algo similar

[Invitado frangalomar]

Bienvenido de nuevo Rokus y es que a veces mas Vale no levantarse de la cama.

Espero que tu mujer y tú esteis totalmente recuperados y volvais al trabajo.

Son Cosas que siempre ocurren en la vida, y un buen equipo que sepa actuar sin ti , es fundamental.

Un saludo y fuerza. :Face (29):

Editado 19 de Diciembre del 2015 por frangalomar

[internationalinter]

Venga, a darle fuerte Coco, que currando sale todo palante' y el buen hacer termina obteniendo resultados.

 

Lo importante es aprender, mejorar y currar. Seguro que va por buen camino todo.

 

:a: :a: :41fe3244: :a: :a:

[Tyler Durden]

Rokus, antes de nada, gracias por pasar por aquí a dar explicaciones y sobretodo, por hablar sin tapujos, sin esconderte ni excusarte. Bravo, de verdad.

 

Sobre el tema de enfermedades no voy a entrar, ya que a todos nos pueden pasar cosas igual o peores, así que sólo me queda decirte que espero que tanto tu pareja cómo tu, os recuperéis cuanto antes.

 

Ahora, quiero resaltar estas palabras que has pronunciado...

 

(...)

 

Ahora me toca poner ritmo express para poner al día lo antes posible, primero los pagos, después los mensajes privados del foro, y lo siguiente los mails de la web. Una vez que consiga esto, cambiaremos el sistema de pedidos de nuestra web, para que los pedidos vayan a través de un mail específico para pedidos, donde no se responderán dudas, ni se aceptarán comentarios, simplemente se tomarán pedidos, y ese mail lo llevarán mis empleados, como ahora hacen con los pedidos de aquí del foro. Lo siguiente después de eso, es poner al día el resto (noveades de comics, devoluciones, y demás, que ya vuelven a llevar algo de retraso, y que para cuando consiga poner al día los mails de la web, temo que será mayor), y una vez que estemos totalmente al día, me tocará enfrascarme muy en serio en la manera de automatizar aún más varios de los precesos que ahora realizamos, sobre todo los relacionados con mi trabajo, puesto que soy el que siempre está desbordado

Se que reconocer donde he estado fallando, e intentar solucionarlo, puede no ser suficiente para los que han sufrido el abandono estos meses, pero ahora mismo, esl lo único que puedo hacer. Entiendo que algunos ya no estén dispuestos a confiar en nosotros, puesto que es lógico después de lo sucedido. No he intentado justificarme, sino simplmente dar una explicación, e indicar que soluciones voy a intentar aplicar. Evidentemente, también debo indicar que lo siento mucho, y reitero mis disculpas

 

 

Dicen que lo primero que hay que hacer para solventar y solucionar un error, es reconocer ese mismo error.

 

Por mi parte, confio en las palabras que has pronunciado, pero obviamente, son sólo palabras por ahora, así que, supongo que cómo a todos los aquí presentes, nos gustarían ver esos cambios que prometes en Shen, dónde todos son para mejorar la tienda y el servicio que das.

 

Espero que esto haya sido un punto de inflexión, tanto para ti cómo para Shen, y que a partir de ahora, todo vaya mejorando.

 

De nuevo, bienvenido Rokus.

[Iván]

Confirmado pago ayer de Escorpio EX O.C.E y cía, hoy ya lo tengo en casa.  :Face:

[Joaka]

Eh! Cómo que hoy ya lo tienes en casa? Desde cuando las agencias de transporte urgente trabajan un sábado?
Yo ya tengo mi número de seguimiento! Eso quiere decir que puedo llegar a casa y encontrarme con la sorpresa del paquete? Yuju!
Edito: el paquete estaba en mi casa wuuuuuuuuuuuu.
Paquete recibido, Milo ex OCE y otras cosillas B-) Editado 19 de Diciembre del 2015 por Joaka

[charco]

No joaka los sabados no trabajan,tendra que ser para el lunes

[Tyler Durden]

Offtopic:

 

Charco, piensa que ahora estamos en navidad.

 

A mi me han llegado hoy 2 paquetes desde Amazon, uno de Seur y el otro de MRW.

[atlint83]

Gracias por estas explicaciones Rokus !. Espero os recuperéis progresivamente y todo vuelva a ser normal en tu vida. La ley de Murphy se a cebado contigo...

En fin, yo sólo compro figuras de Saint Seiya (y no todas) y no me he visto afectado por todo esto, pero la liada a sido monumenal. Confio en que tus palabras no caigan en saco roto y de que hayas tomado la firme decisión de delegar gran parte de trabajo o responsabilidades de la tienda en tus empleados (que para eso están). Es tu negocio y es tu pasión y de seguro que harás lo imposible nuevamente para que todo vuelva a ser como antes. Bravo Rokus !!.

Un saludo.

[euse88]

Pues a mi siguen sin confirmarme el pago.... :Face (26):

[domenech29]

Rectificar es de sabios Rokus y ahora a lo que toca ponerse las pilas y que las palabras no caigan en saco roto. Os deseo un plena recuperación a ti y tú pareja. Gracias por pasar y aclarar lo sucedido.

[Joaka]

No joaka los sabados no trabajan,tendra que ser para el lunes

El chico le ha dicho a mi madre que lo tenia que entregar el lunes, pero que lo ha hecho hoy para adelantar trabajo...por m, de lujo