Lo que hay que leer.... La situación es indefendible se mire por donde se mire.
En mi caso vi esto de casualiad porque Shen es un apartado del foro al que solo entro cuando hay preorders, hago el pedido y listo. Este hilo lo vi porque me extrañaba la tardanza de Saga y entonces vi el percal...
¿Nos quejamos? Si, y con todo nuestro derecho, somos clientes y todo cliente puede tener su opinión sobre la tienda en la que se deja el dinero.
Los que hemos acabado aquí nos hemos enterado por un miembro del staff, y gracias a Clarens, que si no estaríamos igual que deben estar todos aquellos que sean clientes y no sean del foro y de buenas a primeras se hayan encontrado un teléfono desconectado y una tienda cerrada. Esos deben estar encantados....
El aviso es lo mínimo que debería haberse producido, por mucho imprevisto que fuese, cuando ves que la cosa se te va ya alargando más de una semana y valoras en algo a tus clientes. No tendrá internet ni en la tienda ni en casa (yo me acabo de mudar y en 3 dias la compañía me tenía instalada hasta la televisión), pero digo yo que meterse desde el móvil a dejar aquí un pequeño aviso no habría costado tanto.
En mi caso, lo siento la paciencia se agotó.. harto ya de leer desde que llegué a este foro que hay que ser paciente, que pronto volverá a ser lo de antes... yo siempre lo he conocido igual de desastroso. Sobre todo cuando él no tiene la misma paciencia con nosotros:
Mi hermano y yo nos unimos a esta comunidad por el coleccionismo y pronto viendo los descuentos probamos a comprar en Shen. Decidimos crear una cuenta para cada uno pero con el mismo mail para poder comentar y opinar por separado pero para hacer los pedidos conjuntos y así estar informados los dos de avisos, envíos... porque vivimos en ciudades distintas. Pues bien, mi hermano tiene la cuenta cancelada porque una figura se retrasó y el aviso llegó cuando estábamos fuera de España por un trabajo y no teníamos acceso a internet. Fuimos una semana tarde a por la figura y con una bronca que ni nuestro padre nos dijo que la cuenta estaba cancelada, con lo que perdía esa figura y las otras que tenía reservadas para más adelante.
Bien, aceptamos culpa nuestra (a él poco le importan tus situaciones personales ni cuanto lleves ya gastado en la tienda. Te cancela y punto).
Desde entonces todas sus figuras las tengo que pedir yo desde mi cuenta, y llevamos un pastón gastado en esta tienda no sólo en Saint Seiya. Pero aún nos esperaba una sorpresa más gorda:
El año pasado por Marzo o así, le pedí por web una figura de 200€ de otra colección... los meses pasaron y nuna tuve confirmación alguna del pedido. Llamé a tienda y la respuesta siempre era que se estaban poniendo al día, que paciencia. Paciencia infinita tuve, ya tras el verano con la salida de la figura inminente y sin confirmación vuelvo a insistir y me dicen que lo sienten pero que no tengo el pedido confirmado y que sólo traerán una única figura y que si está reservada a un cliente, que mejor me busque otras opciones... Bien, a pesar del mosqueo después de tantos meses esperando, me lo veía venir y aunque algo más cara la consigo en otra tienda.
Hasta ahí todo correcto, pero de pronto al mes y pico me llega un aviso de pedido con orden pago para la figura.... Flipé... Fui a la tienda en persona para ver qué pasaba y decirle que yo no podía quedarme esa figura. Pues nada, a pesar de no haberme confirmado nunca el pedido y haberme dicho que no tenía figura y que la buscara en otro sitio, el señor Rokus me echa una bronca tremenda, que vaya falta de seriedad, y pretende que me lleve la figura, a lo cual me niego y por supuesto amenaza con cerrarme la cuenta, y me saca a relación que ya tengo valoración negativa por la cuenta de mi hermano (al ser el mismo mail el asociaba que éramos la misma persona). Me niego a hacerme cargo de la figura y me voy de allí con "un aviso grave" en la cuenta....
Así que antes de juzgar a los que nos quejamos, igual es que tenemos motivos para estar cansados ya de la forma de proceder de esta tienda. ¿Vosotros habéis tenido suerte? Me alegro por vosotros, pero a mí este señor no me torea más con estas esperas, temporadas desaparecido, que maneje las fechas que el quiera... Total, tampoco hay tanta diferencia de precios con otras tiendas (y eso con el descuento del foro, que si no es bien caro) y a veces unos pocos euros de más no son nada comparado con una web en condiciones y una seriedad... Y como mi dinero es tan mio como su negocio y su forma de llevarlo suyo, me lo llevo donde quiero.
Le tenía pedidas varias cosas, pero hoy acabo de comprarlas por otro lado. Me cansé de darle dinero a alguien que me valora tan poco como cliente como para ni siquiera avisar de todo esto, porque una vez más, gracias Clarens, pero lo siento, no dejas de ser un compañero bienintencionado, no una comunicación oficial.
"por motivos de mundanza estaremos fuera de pedidos unos dias. disculpen la molestias"
el mismo mail automatico que usan para recordarte que pagues o que tu producto esta en tienda.
encima hay q dar las gracias por desaparecer y no dar señales de vida.
Rokus tiene sus cosas buenas y sus cosas malas y esta claro que nadie te pone una pistola en la cabeza para comprarle a el, pero Clarens no tiene que ser su portavoz (por cierto gracias)
igual me sorprende en el mail que llegue en vez de poner tienes 15 dias para pagarme pone por culpa nuestra ampliamos el plazo a xdias mas ya que mucha gente igual ya no esta aqui.
un saludito
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